Politique de remboursement

Droit de rétractation : 14 jours

Si vous êtes un consommateur, vous pouvez vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la réception des produits, sans avoir à vous justifier (articles 52 et suivants du Code de la consommation italien).

Ce qui ne peut pas être retourné, pour des raisons d'hygiène

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens scellés qui, une fois ouverts, ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (article 59, lettre e, du Code de la consommation italien). Nous acceptons donc un retour uniquement si le produit est encore fermé dans son emballage d'origine, avec le scellé intact. Cela concerne les sex toys, les lubrifiants, les cosmétiques, les produits de massage et les préservatifs.

La lingerie et les sous-vêtements ne peuvent être retournés que s'ils n'ont jamais été portés, dans leur emballage d'origine, avec les étiquettes et les protections hygiéniques intactes.

Comment effectuer un retour

1. Écrivez-nous à ciao@myseconddrawer.com dans les 14 jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.
2. Nous vous répondons avec l'autorisation de retour et l'adresse de notre entrepôt, situé en Espagne.
3. Expédiez le colis dans les 14 jours suivant votre demande, bien emballé, avec le code de retour que nous vous avons communiqué.

Les frais de renvoi des produits sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi avec suivi.

Remboursement

Nous vous remboursons le prix des produits et les frais de livraison standard de la commande dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation, avec le même moyen de paiement que celui utilisé. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez la preuve de leur expédition. Si un produit nous parvient utilisé, ouvert ou endommagé, nous pouvons réduire le remboursement en proportion de sa dépréciation.

Produit défectueux ou erroné

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 24 mois à compter de la livraison (articles 128 et suivants du Code de la consommation italien). Si un produit ne fonctionne pas, est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous avec votre numéro de commande et une photo ou une courte vidéo du problème. Dans ces cas, les frais de retour sont à notre charge et nous pouvons réparer, remplacer ou rembourser le produit.

Formulaire de rétractation

À remplir et à envoyer à ciao@myseconddrawer.com uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

Destinataire : Evidenzio Srl, Via Giovanni Pascoli 7, 24121 Bergame (BG), Italie, ciao@myseconddrawer.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat de vente portant sur les biens suivants : ____
Commandé le ____ / reçu le ____
Numéro de commande : ____
Nom et prénom : ____
Adresse : ____
Date : ____